Entreprise tjenester er kjernen i produktpakken, som gir din bedrift mulighet til å skape helt integrerte bedriftstjenester. Ved å velge og pakke de tjenestene fra denne produktgruppen som oppfyller bedriftens spesifikke krav, kan du skape en egen unik løsning som gir en optimal opplevelse for dine kunder.
Funksjoner:
- Entreprise Directory: Trio Enterprise-henvisningsdatabase som inneholder all spesifikk informasjon for de ansatte.
- Presence: De ansattes tilgjengelighet basert på informasjon fra kalendersystem, webbaserte klienter samt tilgjengelighetssystemer fra tredjeparter. Informasjon kan hentes fra mobile eller faste enheter. Dette gir ekspedientene en god mulighet til å kunne koble samtaler til riktig person med mye større mulighet for at akkurat denne personen svarer!
- Integrasjon med ERP-/CRM-system: Mulighet for å "poppe" andre system som for eksempel oppgavebehandlingssystem, faktureringssystem osv. Når agenten svarer, får vedkommende umiddelbart opp riktig kundebilde etter at innringeren har blitt identifisert, enten ved å angi et kundenummer, eller ved å identifiseres etter A-nummer.
- Statistikk: Utførlig statistikk som er web- eller Excel-basert. Det finnes flere forhåndsdefinerte rapporter som kan brukes til å finne statistikk om oppgavene som har kommet inn, og statistikk om agentene og ekspedientene som har arbeidet i systemet. Excel-statistikken brukes til å finne igjen innspilte filer.
- Systemkonfigurasjon: Flere konfigurasjonsalternativer som gir fleksible muligheter for alt fra skalerbarhet til samhandling mellom bedrifter.
|