Trio Enterprise produkter för företagsanvändare är resultatet av mer än 20 år fokuserat arbete på att ta fram produkter som maximerar användarvänligheten. Produkterna inom detta område går från enkla produkter som ger användare en möjlighet att administrera deras närvaroinformation och bestämma hur man ska kunna kontaktas, till avancerade produkter för telefonister och handläggare, där all företagskommunikation hanteras av en gemensam, användarvänlig windows baserad klient.
Funktioner:
- Företagets telefonister och handläggare: ärende tilldelas och prioriteras baserat på handläggarnas kompetens samt status. Detta möjliggör strömlinjeformat arbetsflöde samt hög produktivitet.
- Företagets telefonister och andra anställda kan genom ett hänvisningssystem snabbt få information om var en viss person befinner sig, hur eller när han/hon kan nås, eller vem som kan kontaktas istället. Telefonisten kan enkelt söka personen med SMS eller e-post, allt med hjälp av samma system. Informationen sorteras och grupperas efter egna behov och önskemål, exempelvis kan anställda sorteras efter viss kompetens. Både växel (telefonist), närvarosystem och röstbrevlådor hanteras i samma verktyg.
- Företagets handläggare har en lösning för såväl en mindre kundtjänst, call center eller help desk som för betydligt större liknande enheter inom ett företag. Vår erfarenhet är att våra kunder upplever en i snitt 25-procentig ökning av kundtjänsternas effektivitet redan samma år som man implementerar Trio Enterprise. Oberoende av hur kunderna väljer att kontakta er kundtjänst – över telefon, via företagets hemsida, e-post, SMS, fax eller personlig besök – så sköts all kommunikation via en lättanvänd Windows-klient
- Free-seating: Gör det möjligt för både agenter och telefonister att arbeta med olika enheter, både mobila och/eller fasta.
- Agentklienten: Hög produktivitet med Trios användarvänliga Windows baserade klient som används både av handläggare och telefonister. Integrerad "toolbar" ger möjlighet att arbeta i andra program utan att tappa översikten över inkommande ärenden. Alla inkommande ärenden sorteras enligt prioritetsordning och distribueras beroende på vilken kompetens den agenten har som har loggat in. Växelsamtal till telefonist innebär att telefonistapplikationen automatiskt "poppas" och utan en knapptryckning har man tillgång till all den funktionalitet som krävs för att arbeta som telefonist.
- Profilstyrning: Alla handläggare/telefonister/agenter kan förändra sina profiler, tjänster de ska besvara, genom att i realtid från sin klient byta roll. Detta innebär att man snabbt kan fördela tillgängliga resurser.
|