Företagstjänster är kärnan i produktpaketet som ger ert företag möjlighet att skapa helt integrerade företagstjänster. Genom att ur denna produktgrupp välja och paketera de tjänster som möter ert företags specifika krav kan ni skapa er egen unika lösning som maximerar upplevelsen för era kunder.
Funktioner:
- Enterprise Directory: Trio Enterprise hänvisningsdatabas som innehåller all specifik information för de anställda.
- Presence: De anställdas tillgänglighet baserat på information from kalendersystem, web baserad klienter samt tredjeparts närvarosystem. Information kan hämtas från både mobila och fasta enheter. Detta ger telefonisterna en utmärkt möjlighet att kunna koppla samtal till rätt person med mycket större chans att just denne svarar!
- Integration med ERP/CRM system: Möjlighet att tex "poppa" andra system såsom ärendehanteringssystem, faktureringssystem osv. Handläggaren får direkt, då denne svarar, upp rätt kundbild då den inringande har identifierats antingen genom att ha knappat in ett kundnummer eller blivit identifierad på A-nummer.
- Statistik: Utförlig statstik antingen web eller excelbaserad. Det finns ett antal fördefinierade rapporter där man kan finna statistik på de ärenden som inkommit och statistik på de handläggare och telefonister som har arbetat i systemet. Excelstatistiken används för att återsöka inspelade filer.
- System Konfiguration: Multipla konfigurationsalternativ som erbjuder flexibla möjligheter inom allt från skalbarhet till samverkan mellan företag.
|