Interaksjon med kunden

Funksjoner:
 

• Contact Center-funksjoner: IVR-er (trykk 1, trykk 2 eller si en funksjon), komplekse skript for å "poppe" andre forretningssystem, f.eks. oppgavebehandlingssystem, behandling av innkommende samtaler, sms, e-post, chat, faks, arbeidsoppgaver og besøk, prioritering av de ulike innkommende oppgavene, "mobile handover" og mulighet for samarbeid mellom ulike steder og ulike sentraler. Her er alt integrert i én og samme plattform.

• Sentralisert universal kø som håndterer og distribuerer forskjellige oppgaver som samtaler, e-post, fakser, sms, arbeidsoppgaver, tilbakeringing, webbasert tilbakeringing samt telemarketing, til bedriftens agenter/telefonister. 

• Call-back: Tilbakeringingsfunksjonen garanterer at den som ikke ønsker å vente i kø, beholder sin plass i køen. Legg igjen telefonnummer, så ringer agenten tilbake når oppgaven kommer først i køen. Det er også mulig å legge disse tilbakeringingsoppgavene i en annen kø med litt lavere prioritet hvis det passer bedre for virksomheten.

• Skill Based routing: En blanding av inn- og utgående kommunikasjon håndteres med kompetansestyring. Maksimerer bruken av tilgjengelige ressurser ved stor trafikk ved å fordele oppgavene basert på kompetansen til de som er logget på Trio-systemet. Back Office-funksjoner kan for eksempel være til hjelp ved trafikktopper.

• Tolke tekst i e-post: E-post og faks distribueres automatisk basert på nøkkelord og/eller identifikasjon. En e-post som inneholder ordet annonse, kan for eksempel sendes automatisk til annonsetjenesten/-køen.

• Free-seating: En agent/telefonist/ekspedient som arbeider i Trio-systemet, kan logge på og angi et hvilket som helst svarsted som de ønsker å jobbe fra. I tillegg til sentralens internnumre kan dette for eksempel være en mobiltelefon eller en hjemmetelefon.

• IVR: Avanserte muligheter for oppsett av samtaleflyt og kjøreregler. Gjør det mulig for utdannet teknisk personale å konfigurere selvbetjeningstjenester og avansert samtalefordeling basert på DTMF eller tale.

• Visit: er et system for besøkshåndtering, som automatiserer håndtering og registrering av besøkende. Systemet kan dessuten legge inn den besøkende som en oppgave til agenten. I stedet for å logge ut for å motta et besøk, får man statistikk på antall besøk samt hvor lang tid besøket tar.
• Auto Attendant: Gir innringeren automatisk ekspedient- og agentbehandling basert på talekommandoer. Det vil si at det blir mulig å søke etter personer basert på navn og avdeling, etter tjenester basert på ulike søkeord, samt bruke talestyring til å viderekoble sitt internnummer.