Funktioner:
-
Contact Center-funktioner: IVR (tryk 1, tryk 2, eller sig en funktion), komplekse script til at åbne andre virksomhedssystemer, f.eks. job håndteringssystem, håndtering af indgående opkald, SMS'er, E-mails, Chat, Fax beskeder, Arbejdsopgaver og Besøg, prioritering af de forskellige indgående opgaver, viderestilling til mobil og mulighed for at kunne samarbejde på tværs af forskellige steder og omstillingssystemer. Her findes det hele i én enkelt platform.
-
Centraliseret universel kø, der håndterer og distribuerer forskellige opgaver såsom samtaler, E-mails, Fax, SMS'er, arbejdsopgaver, tilbagekald, webbaseret tilbagekald samt telemarketing for virksomhedens Sagsbehandlere, Telefonister og Agenter.
-
Tilbagekald: Funktionen til tilbagekald garanterer, at den, som ikke ønsker at vente i køen, bevarer sin plads. Efterlad dit telefonnummer, så ringer Agenten op, når opgaven er forrest i køen. Der er også mulighed for at lægge disse tilbagekaldsopgaver i en anden kø, hvor prioriteten er lidt lavere, hvis virksomheden synes, at det er en bedre løsning.
-
Skill Based Routing: Kompetencestyring; håndterer en blanding af indgående og udgående kommunikation. Maksimerer brugen af dine tilgængelige ressourcer, når der er meget trafik, så opgaven fordeles efter kompetencen på dem, der er logget på Trio-systemet. Back Office-funktioner kan f.eks. hjælpe til ved samtalestop.
-
Fortolke tekst i e-mails: Få automatisk styring af e-mails og Fax beskeder ud fra nøgleord og/eller identifikation. F.eks. kan en e-mail, der indeholder ordet annonce, automatisk sendes til køen i annonceafdelingen.
-
Free-seating: En salgsansvarlig/telefonist/agent, der arbejder i Trio-systemet, kan logge på og angive et hvilket som helst telefonnummer som svarsted, man kan arbejde fra. Ud over omstillingssystemets lokalnumre kan det f.eks. være en mobiltelefon eller en hjemmetelefon.
-
Visit: Et system til håndtering af besøg, der automatiserer håndtering og registrering af besøgende. Derudover kan systemet håndtere, at besøgende ender som opgaver hos sagsansvarlige. I stedet for at logge af for at håndtere et besøg får man statistik på, hvor mange besøg der har været, og hvor længe de har varet.
-
Auto Attendant: Sikrer, at den, som ringer ind, automatisk viderestilles til en automatisk omstillingsfunktion og får hjælp og vejledning via talekommandoer, dvs. gør det muligt at søge efter personer efter navn og afdeling og tjenester ved hjælp af forskellige søgeord samt angive sit fravær ved hjælp af tale.
|