Trio Agent er et brugervenligt Contact Center der hjælper din kundeserviceafdeling med at fokusere på det de er bedst til, nemlig kundekontakt. Trio Agent er en effektiv løsning for såvel en mindre kundeservice- eller supportafdeling som for større afdelinger i virksomheden.
Vores erfarening er at vore kunder oplever en forøgelse på 25% i gennemsnit, af kundeservice afdelingens effektivitet, allerede det første år Trio Agent implementeres.
Uafhængig af hvordan kunderne vælger at kontakte Jeres kundeservice - over telefon, via firmaets hjemmeside, e-mail, SMS, fax eller personligt besøg - så understøttes al kommunikation af en brugervenlig Windows-klient.
Det er desuden enkelt at sammenkoble opgavehåndteringen med virksomhedens øvrige forretningssystemer, hvilket naturligvis åbner mulighed for endnu bedre kundeservice.
Fordele med Trio Agent:
- Håndterer mange forskellige henvendelseskanaler
- Kontrol over kø- og ventetider
- Ekstra ressoucer kan hurtigt tages i brug
- Kunden kan få information om ventetid i telefonkøen
- Kunden kan vælge at blive ringet op inden opgaven når en agent
- Der kan opsættes menuer for selvbetjening
- Ved hjælp af ”skill based routing” fordeles opgaver til de agenter der bedst kan besvare spørgsmålene
-
Tillader ”free seating”