Trio Agent är ett användarvänligt contact center-system som hjälper din kundtjänst att fokusera på det man gör bäst: att sköta kundkontakter. Det är en effektiv lösning för såväl en mindre kundtjänst, call center eller help desk som för betydligt större enheter inom ett företag. Vår erfarenhet är att våra kunder upplever en i snitt 25-procentig ökning av kundtjänsternas effektivitet redan samma år som man implementerar Trio Agent.
Oberoende av hur kunderna väljer att kontakta er kundtjänst – över telefon, via företagets hemsida, e-post, SMS, fax eller personlig besök – så sköts all kommunikation via en lättanvänd Windows-klient. Det gör det dessutom enkelt att koppla samman ärendehanteringen med företagets andra affärssystem. Vilket i sin tur öppnar möjligheter till ännu bättre kundservice.
Några av fördelarna med Trio Agent
- hanterar många olika meddelandekanaler
- kontroll över kö- och väntetiderna
- snabbt kan tillfälliga reservresurser tas i anspråk
- kunden kan få information om väntetid i telefonkön
- kunden kan välja att bli uppringd innan ärendet nått en handläggare
- menyer kan sättas samman för självbetjäning
- genom ”skill based routing” kan ärenden fördelas till de
handläggare som bäst kan besvara frågeställningen.
- tillåter ”free seating”