Trio Enterprise lanserar ett tillägg till kommunikationslösningen Trio Enterprise 2.2 som ger möjlighet för både Contact Center-handläggare och telefonister att arbeta i en telefonimiljö med Microsoft Office Communication Server
Flera bedömare har pekat på avsaknad av avancerade telefonist- och Contact Center-funktioner som några av de största hindren för att Microsoft Office Communication Server skall kunna ersätta de traditionella PBX-systemen. Trio Enterprise lanserar nu ett tillägg till kommunikationslösningen Trio Enterprise 2.2 som löser just detta problem.
Telefonister och Contact Center-handläggare loggar in i Trio Enterprise-klienten och anger numret till sin Office Communicator. Därefter kan de arbeta på samma sätt i sitt klientprogram som för traditionella PBX-system. När personen blir tilldelad ett samtal så kopplas det ut till Office Communicator-anknytningen som fungerar som bärare av ljudet men samtalet besvaras och hanteras fortfarande via Trio Enterprise-klienten.
I Trio Enterprise-klienten kan man söka efter personer på företaget och då ser man också närvarostatus från OCS direkt i sökresultatet. Härifrån så kan man också initiera IM-sessioner i Office Communicator-applikationen så att handläggare och telefonister snabbt kan chatta med önskade medarbetare.
- Vi ser en stor potential i OCS plattformen och vi tror att Trios applikationer kommer att komplettera denna på ett utmärkt sätt. Av det vi sett hittills så har man i Norge varit lite snabbare på att ta till sig OCS och det är där vi tror vi kommer ha mest att göra på detta område i nuläget, säger Michael Stubbing, VD för Trio Enterprise”
Trio Enterprise 2.2 är också tätt integrerad med Microsofts applikationer på flera andra områden. I Contact Centret hämtar man till exempel både e-post och arbetsuppgifter från Exchange och distribuerar dessa till handläggare som får upp dessa i sina Outlook-klienter.
För ytterligare information kontakta:
Michael Stubbing, VD Trio Enterprise 08-457 3035