Ved hjælp af Trio Present kan antallet af interne samtaler til omstillingen mindskes med i optil 50%, samtidigt med at håndteringstiden for en samtale reduceres med optil 30-40% i snit. Trio Present er et komplet system for integreret telefoni, samtale- og meddelelseshåndtering med funktioner som f.eks. fravær, kalenderintegration, voice-mail, automatiske taletjenester og kvalificeret telefonistfunktion.
Kernen i systemet er en ergonomisk PC-baseret telefonistapplikation og en dynamisk database der indeholder realtidsinformation om virksomhedens ansatte.
Trio Present fungerer i blandede PABC- og telefonimiljøer samt i virksomheder med geografisk spredning. Din virksomhed kan bibeholde den faste telefoni og samtidig integrere mobil- og IP-telefoni til et samlet virtuelt telefonisystem.
Eller I kan vælge at overgå helt fra fastnet til IP- eller mobil telefoni.
Kontaktoplysninger og tilgængelighed på sekundet
Telefonister og andre ansatte kan hurtigt få information om, hvor en person befinder sig, hvor eller hvornår han/hun kan nås, eller hvem der kan kontaktes i stedet for. Telefonisten kan nemt søge en person og give denne information via voice-mail, SMS eller e-mail, alt ved hjælp af samme system. Informationen sorteres og grupperes efter egeg behov og ønske, f.eks. kan ansatte sorteres efter arbejdsområde. Både omstillings- og fraværssystem håndteres i samme værktøj.
Fordele med Trio Present:
- Aflaster telefonisterne ved hjælp af oplæst fravær eller selvbetjeningstjenester
- Statistikken giver et godt grundlag for bemanding og omkostningsplanlægning
- Man kan tilslutte mobiltelefoner og andre eksterne telefoner
- Telefonisterne kan få Status information fra de mobilebrugere (Optaget/Ledig/Slukket)
- Telefonisterne kan arbejde hjemme fra
- Telefonisterne kan passe forskellige virksomheder
- Telefonisterne kan se om der er agnter i Contact Centeret inden man stiller ned i køen
- Trio Present understøtter Hybride løsninger