Trio Enterprise produkterne til virksomhedsbrugere er resultatet af over 20 års fokuseret arbejde med at udvikle produkter, der giver den størst mulige brugervenlighed. Produkterne inden for dette område går lige fra enkle produkter, der giver brugerne mulighed for at administrere deres tilstede oplysninger og bestemme, hvordan man så skal kontaktes, til avancerede produkter til telefonister og agenter, hvor al virksomhedskommunikation håndteres via en fælles, brugervenlig og Windows baseret klient.
Funktioner:
- Virksomhedens telefonister og sagsansvarlige: Opgaver tildeles og prioriteres ud fra Agenternes kompetence og status. Dette giver mulighed for et strømlinet opgave flow samt høj produktivitet.
- Virksomhedens telefonister og andre ansatte kan via et henvisningssystem hurtigt få oplysninger om, hvor en bestemt person befinder sig, hvordan eller hvornår det er muligt at komme i kontakt med ham eller hende, eller hvem der i stedet kan kontaktes. Telefonisten kan nemt søge efter personen via en sms eller e-mail, og det hele ved hjælp af det samme system. Oplysningerne sorteres og grupperes efter egne behov og ønsker. F.eks. kan ansatte sorteres efter en bestemt kompetence. Både omstillingssystemet, Fraværsinformationen og telefonsvarer håndteres med et og samme værktøj.
- Virksomhedens Agenter har een løsning til både en mindre kundetjeneste, et call center eller en supportafdeling og til væsentligt større enheder inden for en virksomhed. Vores erfaring er, at vores kunder får en stigning i kundetjenesternes effektivitet på optil 25 % allerede samme år, som Trio Enterprise implementeres. Uafhængigt af hvordan kunden vælger at kontakte din kundetjeneste – via telefon, virksomhedens hjemmeside, e-mail, sms, fax eller personligt besøg – så styres al kommunikation via en brugervenlig Windows klient
- Free seating: Giver både agenter og telefonister mulighed for at arbejde med forskellige enheder, både mobile og/eller faste.
- Agent klienten: Høj produktivitet med Trios brugervenlige Windows baserede klient, der både anvendes af Agenter og Telefonister. En integreret "værktøjslinje" gør det muligt at arbejde i andre programmer uden at miste oversigten over indkommende opgaver. Alle indgående opgaver sorteres ifølge prioriteringen og distribueres afhængigt af kompetencen af den agent, der er logget på. Hvis der er en omstillingssamtale til virksomheden, åbnes telefonistprogrammet automatisk og uden at skulle trykke på noget, er der adgang til alle de funktioner, der kræves i arbejdet som telefonist.
- Profilstyring: Alle Telefonister og Agenter har mulighed for at ændre deres profil og tjenester, de skal besvare, ved at ændre rollen i realtid via klienten. På den måde kan man hurtigt fordele de tilgængelige ressourcer.
|