Virksomhedstjenester er kernen i produktpakken, som giver en virksomhed mulighed for at udvikle fuldt integrerede virksomhedstjenester. I kan lave jeres egen løsning, der giver den bedst mulige oplevelse for jeres kunder, ved ud fra denne produktgruppe at vælge og pakke de tjenester, der imødekommer netop jeres virksomheds specifikke krav.
Funktioner:
- Enterprise Directory: Trio Enterprise henvisningsdatabase, der indeholder alle specifikke oplysninger om medarbejderne og andre vigtige kontakter.
- Presence: Medarbejdernes tilgængelighed ud fra oplysningerne i kalendersystemet, webbaserede klienter samt andre Presence systemer fra andre leverandører. Oplysningerne kan hentes både fra mobile og faste enheder. Dette giver telefonisterne en rigtig god mulighed for at viderestille samtalen til den rette person, hvor der er en meget større sandsynlighed for, at netop denne person svarer!
- Integration med ERP/CRM system: Mulighed for eksempelvis at åbne andre systemer som f.eks. et opgavehåndteringssystem, faktureringssystem eller lign. Så snart en agent svarer, får denne det rigtige kundebillede frem. Den der ringer, er blevet identificeret enten ved at indtaste sit kundenummer eller via et A-nummer.
- Statistik: Udførlig statistik, der enten er web- eller Excel baseret. Der findes nogle foruddefinerede rapporter, hvor man kan finde statistik om de opgaver, der er ankommet, og statistik om de sagsansvarlige og telefonister, der har arbejdet i systemet. Excel-statistikken anvendes til at søge efter indspillede filer.
- Systemkonfiguration: Der er flere konfigurationsmuligheder, der tilbyder fleksible muligheder inden for alt lige fra fuld skalerbarhed til samarbejde mellem virksomheder.
|