Med hjälp av Trio Present kan antalet interna samtal till växeln minskas med i snitt 50 % samtidigt som hanteringstiden för ett samtal reduceras med 30-40 % i snitt. Det är ett komplett system för integrerad telefoni, samtals- och meddelandehantering med funktioner som till exempel hänvisning, röstbrevlådor, talsvar och kvalificerad telefonistfunktion. Kärnan i systemet är en ergonomisk PC-baserad telefonistapplikation och en dynamisk databas som innehåller realtidsinformation om företagets anställda. Trio Present fungerar i blandade växel- och telefonimiljöer samt i företag med geografisk spridning. Ditt företag kan behålla den fasta telefonin och integrera mobil- och IP-telefoni till ett enda virtuellt telefonisystem. Eller så kan ni välja att övergå helt från fast till IP- eller mobil telefoni.
Kontaktuppgifter och tillgänglighet på sekunden
Telefonister och andra anställda kan genom ett hänvisningssystem snabbt få information om var en viss person befinner sig, hur eller när han/hon kan nås, eller vem som kan kontaktas istället. Telefonisten kan enkelt söka personen med röstmeddelande, SMS eller e-post, allt med hjälp av samma system. Informationen sorteras och grupperas efter egna behov och önskemål, exempelvis kan anställda sorteras efter viss kompetens. Både växel, närvarosystem och röstbrevlådor hanteras i samma verktyg.
Några av fördelarna med Trio Present:
- avlastar telefonisterna med hjälp av hänvisningssystem eller
talsvarstjänster
- informationen tillgänglig när du vill och vart du än är
- statistiken ger bra underlag för bemanning och kostnadsplanering
- du kan ansluta mobiltelefoner och andra externa telefoner till
växelsystemet
Vanliga förkortningar inom hänvisningssystem och talsvarssystem
ASR = Automatic Speech Recogniser = Taligenkänning för att kunna styra (växel-)funktioner med rösten
IVR = Interactive Voice Response = Talsvar, ett system där funktioner kan styras med rösten eller med knapparna på telefonen